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et postcure
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- Service clientèle
Nos services de livraison et de suivi sont conçus autour de la fiabilité, de la clarté et de l'attention portée à la clientèle, afin de garantir une expérience sans faille de la commande à la livraison et au-delà.
Commande
Politique d'accusé de réception des commandes
Dès réception d'une commande en bonne et due forme, un accusé de réception est envoyé dans les 48 heures.Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour que la commande puisse être traitée, vous serez contacté dans les 48 heures suivant la réception de la demande. Les détails spécifiques ou les documents nécessaires pour procéder à la commande seront clairement indiqués à ce moment-là.
Lead Times
Lead Times
Produits standard : Notre délai de livraison standard est de 6 semaines à compter de la réception de la commande. Ce délai dépend d'un certain nombre de facteurs, notamment du choix du tissu et de la taille de la commande. Nous vous recommandons d'indiquer une date de livraison souhaitée sur votre bon de commande.
Produits spéciaux : Les délais de livraison des options spéciales sont compris entre 6 et 8 semaines, en fonction de la nature de la demande spéciale. Si une commande comprend à la fois un produit standard et un produit spécial, le délai de livraison de tous les produits sera par défaut le plus long. Veuillez contacter notre service clientèle ou votre responsable des ventes pour obtenir des informations sur les délais actuels. Les délais de livraison s'ajoutent aux délais indiqués ci-dessus et commencent à courir à partir de l'émission de l'accusé de réception de la commande.
Livraison
Livraison
Toutes les livraisons standard de Connection sont effectuées à bord de véhicules à queue vers l'entrepôt désigné par le client. Le service de livraison standard fonctionne du lundi au vendredi, avec des livraisons à l'entrepôt du client entre 7h et 19h. Connection livre les codes postaux du Royaume-Uni continental tous les quinze jours, la majorité des régions étant livrées une fois par semaine, à notre discrétion. Dès réception de votre bon de commande officiel, un accusé de réception vous sera renvoyé, indiquant la semaine de livraison. Notre équipe du service clientèle vous contactera entre 24 et 48 heures avant pour réserver la livraison.
Qualité et non-conformité
Qualité et non-conformité
Tous nos produits standard fournis au Royaume-Uni continental sont assortis d'une garantie de 5 ans et d'une assistance spécialisée en cas de problème. Il peut arriver que les choses tournent mal, mais nous nous engageons à rectifier les problèmes le plus rapidement possible. Dès réception d'un formulaire de non-conformité dûment rempli, un conseiller technique vous contactera dans les 48 heures. Dans un délai supplémentaire de 48 heures, nous vous proposerons un plan d'action qui résoudra le problème à votre satisfaction dans les plus brefs délais.
Service clientèle
Service clientèle
Pour obtenir des conseils, des informations ou de l'aide en cas de problèmes liés aux produits que nous fournissons, les clients peuvent nous contacter par téléphone ou par courrier électronique.
